いつもご利用いただいている皆様へ
改めていつもありがとうございます。

当店は目につきにくい場所にあり、その中でも来店してくれる方々が居ること自体凄い事なんじゃないか。
そう、常々思っています。
数あるサロンの中から当店を選んで来てくれるお客様には嫌な人はいません。
今年から広告代を払っていないのでホットペッパーでの露出も少ないですが、
それでも見つけて来てくれる新規の方も嫌な人はほとんどいません。

つまり来るお客様全てが好きな人。
好きな人しか来ない今の状況。最高です。

 

でも・・・
当たり前ですが、昔からそうだったわけではありません。

 

当店は2014年オープン。今年2021年で7年になりました。
最初の頃はとにかくお客さんがいないのでなりふり構わず集客に注力してました。
ホットペッパービューティの集客力は折り紙付きなので集客はしてくれます。

でも、たまに「え？」と思ってしまう方も来てしまいます。
極めつけは『無断キャンセル』。連絡なしの来店なしです。
時間を過ぎてからでは急にその時間に予約が入るわけでもなく、
どうする事も出来ないあの時間は耐え難いものがあります。

人間なので『ちょっと苦手だなぁ』という人も勿論いる訳ですが、
お店をやる以上は色々な人がやってくるからそれは仕方のない事。

そう思っていたのですが、ある時ふと
『小さいお店なんだからなりふり構わず集客しなくても
ここに来たいって人に来てもらえたらそれでいいんじゃないか』と思うようになったのです。

 

でも、どうしたら良い・・・？

 

回数券やお店独自のアプリ、前日までの予約で早割…様々な事をやりましたがしっくり来ない。
今行っている会員ランク割引制度も考えてはいたけど、
お客様をランク分けするなんて差別するみたいで嫌だなと思ってそれだけはやらないでおこうと思っていました。

が

よーく見てみると楽天しかりJALしかりどこでも会員ランクがある事に気付いたのです。
この世の中は会員ランクに溢れてました。
それに気付いたら差別でも何でもないと思い、
むしろ沢山来てくれる常連さんをどんどんえこひいきしてやろうじゃないかと思うようになったという訳です。

そのうち
『いつも来てくれるこの人より次来るかもわからない新規の人の方が安いっておかしくないか』
と、思いよくあるお得な新規クーポンというのも辞めました。
今では3回目までは同じ料金となりますが、一時期は新規が一番高いという珍しい形態になっていました。
（常連さんを1番安くしたかっただけなんですけど）

それからリピーター割引として来店回数でランクが上がると割引率が上がるシステムを採用しています。
いつも来てくれるお客様はお得にご利用いただけるので、自然と嫌なお客様が減ってきます。
ここに来たいと思ってくれる大好きなお客様が集まって来てくれる。

 

数年後。

冒頭お話したように今では嫌なお客様はほぼ居ません。
大好きなお客様にはとことんえこひいき。

 

ここに来たい。
そう思ってくれる人がいるだけで素晴らしい事。
数年ぶりの予約も嬉しい事です。覚えててくれるだけで幸せじゃないかと思うのです。

これからも『えこひいき』させていただきます。